A ClickBus, plataforma de venda de passagens rodoviárias online, anunciou um investimento de R$ 15 milhões no desenvolvimento de ferramentas próprias de inteligência artificial (IA). O objetivo é revolucionar a experiência dos viajantes de ônibus, desde a compra do bilhete até a chegada ao destino.
Segundo pesquisa realizada com 1.157 passageiros em julho de 2025, oito em cada dez brasileiros já utilizam IA em sua rotina, mesmo sem perceber. O levantamento mostra que 59% dos viajantes se frustram com a imprevisibilidade das viagens e que 43% já confiam mais nas recomendações de IA do que no atendimento humano (36%). A expectativa é que a tecnologia ajude principalmente a prever atrasos, avisar sobre embarques e oferecer atendimento mais ágil.
Entre as novidades em desenvolvimento está um assistente de viagem conversacional, capaz de responder perguntas em linguagem natural. O passageiro poderá consultar informações práticas – como documentos exigidos para crianças, regras para viajar com animais de estimação ou até buscar passagens com orçamento definido.
“Desafiamos nossos times a revolucionar a experiência de viajar de ônibus com IA, desde a recomendação de destinos até o acesso ao cartão de embarque e o acompanhamento do trajeto em tempo real”, afirma Caio Tozzini, diretor de produto da ClickBus.
A empresa também aposta em um servidor MCP (Model Context Protocol) próprio, tecnologia que permite à IA interagir de forma autônoma com os serviços da plataforma. Segundo o CTO Fabio Trentini, trata-se de um padrão que abre espaço para que agentes de IA façam operações sozinhos, como comprar passagens ou solicitar corridas urbanas.
Apesar do avanço, a pesquisa mostra que os usuários ainda têm preocupações: 73% temem golpes envolvendo IA, 66% se preocupam com desinformação e 63% com uso indevido de dados. Além disso, a preferência pelo atendimento humano ainda é maioria (73%).
A familiaridade com a tecnologia varia por geração: 94% da Geração Z e 93% dos Millennials já se dizem confortáveis com IA, enquanto o índice cai para 72% na Geração X e 53% entre os Baby Boomers.
No aspecto financeiro, 68% dos viajantes afirmam que usariam IA com frequência se ela ajudasse a economizar na viagem. A diretora de Marketing e Growth, Michelle Xavier, destaca que o desafio está em oferecer simplicidade: “IA invisível funciona melhor, integrada a experiências comuns, como alertas e sugestões. O futuro da viagem rodoviária é previsibilidade e personalização”.
Crescimento do mercado
Além do anúncio tecnológico, a ClickBus divulgou seu desempenho no primeiro semestre de 2025: R$ 1,1 bilhão em volume de vendas, conectando 6,8 mil destinos e 15 milhões de passageiros. Em mais de 12 anos de atuação, a empresa foi pioneira em soluções digitais no setor, como bilhete eletrônico, cashback e emissão online de gratuidades obrigatórias.
“O mercado rodoviário está diante de uma transformação inevitável. A IA ideal é aquela que antecipa, informa e age com atualizações em tempo real”, resume Phillip Klien, CEO da ClickBus.
@clickbus – https://www.clickbus.com.br/
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