A preparação para uma viagem de avião pode ficar mais simples. A Gol Linhas Aéreas anunciou uma integração com o ChatGPT que permitirá aos passageiros consultar suas viagens, escolher assentos e gerar o cartão de embarque sem sair da plataforma de inteligência artificial.
Segundo a companhia, a novidade faz da Gol a primeira empresa aérea da América Latina a oferecer esse tipo de funcionalidade no ChatGPT. O lançamento está previsto para 19 de outubro de 2026, após uma fase inicial de testes com um grupo restrito de usuários. O recurso será disponibilizado sem custo adicional e poderá ser utilizado inclusive por quem tem a versão gratuita do ChatGPT.
Como funciona o check-in pelo ChatGPT?
Para acessar a funcionalidade, o passageiro deverá abrir o ChatGPT, pelo aplicativo ou navegador, digitar @gol e solicitar a consulta de suas viagens.
Depois de localizar o voo, será necessário realizar a autenticação em uma página dedicada do ambiente oficial da companhia aérea. De acordo com a Gol, esse procedimento segue seus protocolos de segurança e as exigências da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Após o login, o passageiro poderá selecionar o assento, confirmar a presença no voo e gerar o cartão de embarque digital com QR Code. O documento poderá ser baixado ou salvo na carteira digital do celular.
A proposta é concentrar etapas da preparação para o embarque em uma interação conversacional, sem exigir que o passageiro navegue por diferentes telas para realizar essas tarefas.
O que muda para quem vai viajar?
A integração cria uma nova alternativa para realizar procedimentos que já fazem parte da jornada de viagem. Em vez de acessar diretamente o site ou aplicativo da companhia para consultar o voo e fazer o check-in, o cliente poderá iniciar a solicitação pelo ChatGPT.
A mudança também sinaliza uma aproximação entre inteligência artificial e serviços de viagem. Nesse modelo, o assistente deixa de ser apenas uma ferramenta para pesquisar destinos e organizar roteiros e passa a funcionar como uma interface para acessar determinadas operações de uma companhia aérea.
A Gol afirma que a iniciativa é a primeira etapa de sua estratégia de inteligência artificial conversacional. A empresa pretende acompanhar o uso do recurso e o retorno dos passageiros para avaliar a inclusão de novas integrações, serviços auxiliares e funcionalidades nos próximos meses.
Tecnologia na jornada do passageiro
A companhia destaca que a novidade dá continuidade a iniciativas digitais adotadas ao longo de sua trajetória, como o web check-in, o check-in por celular e SMS, o Wi-Fi a bordo e recursos de biometria e reconhecimento facial.
Em 2024, a Gol também lançou suporte a Live Activities no iPhone para acompanhar informações da viagem.
Com a integração ao ChatGPT, a empresa amplia suas iniciativas digitais para uma nova interface de atendimento. A disponibilidade geral está prevista para 19 de outubro, e os passageiros poderão utilizar o recurso sem pagar uma tarifa adicional pelo serviço.