Na tarde da última segunda-feira (4), o JW Marriott Hotel São Paulo, o primeiro hotel de luxo da rede na capital paulista, recebeu um encontro exclusivo sobre as novas tendências do turismo de luxo.
O evento reuniu nomes de peso: Louise Bang, Chief Commercial Officer da Marriott International para América Latina e Caribe; Rosana Okamoto, Gerente Geral do JW Marriott São Paulo; a jornalista e apresentadora Camila Guebur, especialista em turismo de luxo; e Shoichi Iwashita, jornalista e consultor de viagens de alto padrão. O painel foi mediado por Charles Piriou, consultor e jornalista francês com grande expertise no setor.
Durante o talk, realizado paralelamente à ILTM, os convidados discutiram as transformações do luxo na hotelaria atual. Um dos principais pontos foi a mudança no conceito de luxo: ele deixou de ser apenas sinônimo de ostentação ou aspiração e agora está mais ligado à execução impecável, credibilidade e consistência das marcas.
Os participantes também falaram sobre o luxo como uma extensão do estilo de vida. Hoje, os hóspedes buscam conexões mais profundas, experiências que criem memória afetiva e relacionamentos de longo prazo com as marcas. Para isso, é essencial conhecer de verdade o cliente, suas preferências, histórico e necessidades, para entregar estadias realmente personalizadas e marcantes, sempre com um toque de atenção genuína.
Outro tema que gerou bastante debate foi o papel da inteligência artificial na hotelaria. Todos concordaram que a IA é uma grande aliada para personalizar serviços e otimizar operações, mas nunca deve substituir o fator humano. Equipes engajadas e atentas continuam sendo o que faz a diferença na experiência do hóspede.
“O mercado brasileiro é estratégico para a Marriott International, e vemos um potencial crescente no turismo de luxo no país. Momentos como este são fundamentais para promover uma troca qualificada com o setor e aprofundar o entendimento sobre as novas expectativas desse viajante, que busca experiências cada vez mais personalizadas e relevantes. Receber a Camilla, o Shoichi e o Charles permitiu reunir diferentes perspectivas em um mesmo espaço, enriquecendo essa conversa e fortalecendo nossa atuação na região”, afirmou Louise Bang.
A Marriott International conta atualmente com um portfólio de luxo formado por 7 marcas: W Hotels, JW Marriott, Luxury Collection, St. Regis, The Ritz-Carlton, The Ritz-Carlton Reserve e EDITION. Ao todo, são 658 hotéis de luxo em 75 países, sendo 64 deles na América Latina e Caribe. Para 2026, a rede planeja novas aberturas no Brasil e na América Latina, reforçando sua posição como uma das líderes mundiais em hotelaria de alto padrão.